צפה בסרטון  בו מסביר מר אל וריאן הכלכלן הראשי של גוגל כיצד עובדת שיטת מקסימום עלות פר קליק במערכת adwords. סרטון חובה למי שרוצה לשפר משמעותית את אפקטיביות ההשקעה.

כחלק מהמאמצים להגדלת מכירות ורווחיות, יותר ויותר חברות מכוונות כלפי שיווק באינטרנט. בראש סדרי העדיפויות עומדת פעילות שיווק במנועי חיפוש- SEM. תחת מכלול פעילויות ה sem נמצא תהליך ה  Search Engines Optimization – SEO תהליך זה הינו אמנות ומדע המשלב כישורים טכניים ושיווקיים שתוצריו הסופיים הם אתר ידידותי למנועי חיפוש המדורג היטב עבור שורת צירופי חיפוש ספציפיים התפורים בדייקנות לקהל המטרה מנקודת מבטם של קונים ומוכרים כאחד.

עפ"י מחקרי שיווק באינטרנט שנערכו בארה"ב רק 20% מכלל העסקים בארה"ב צורכים שרותי קידום אתרים מקצועי מחברת SEO מקצועית.

80% הנותרים או שאינם מנהלים פעילות שיווק באינטרנט או שמאמינים כי ברשותם המשאבים והקישורים הדרושים כדי לקיים פעילות זאת בתוך הארגון. מתוך ה 80% הללו, סביר להניח כי 90% מחברות אלו לא יכולות למצוא עצמן באינטרנט ובחיפוש בפרט, ועל כן הינם משולים ככאלה שאינם קיימים. בכדי לחולל איזושהי נראות אינטרנטית משמעותית, אתר האינטרנט חייב להופיע בין 30 תוצאות החיפוש הראשונות (לא כך הוא הדבר בשוק הישראלי בשוק הישראלי כדאי להופיע בדף התוצאות הראשון).

השאלה עם כך היא, מהו האינטרס של חברתך? האם לנהל פעילות קידום אתרים (SEO) בתוך הארגון או להוציא פעילות זו למיקור חוץ ((Out Sourcing? על מנת לענות על שאלה זו, בוא נעיף מבט על הידע, הכישורים ומשאבים הנדרשים על מנת ליישם ולתחזק תוכנית קידום אתר מוצלחת.

ידע וכישורים נדרשים להפעלת תוכנית קידום אתרים מוצלחת

1. הבנה בסיסית לאופן תפקודם של מנועי חיפוש ומדריכי אינטרנט מסווגים (Directories)

נקודה זו אולי נראית ברורה ומובנת מאליה אך תופתע לגלות עד כמה אנשים אינם מבינים איך בדיוק פועלים מנועי החיפוש. ידע זה יספק לך את הבסיס לתוכנית קידום אתרים מוצלחת.

2. עיצוב גרפי/ מיתוג חזותי

על אף ש SEO איננו תהליך שיווקי טכני בלבד, הוא דורש ידע טכני על מנת שאוביקטים באתר יהיו ידודתיים למנועי חיפוש ועל כן העיצוב חייב להיות ידידותי למנועי חיפוש. אלמנטים בעיצוב האתר עשויים לפגוע בדרוג ההופעה או לעזור בדירוג ההופעה. פשוט, צריך לדעת מה עשוי לעזור ומה עשוי לפגוע.

3. נסיון ב SEO

זהו המרכיב החשוב ביותר וגם הקשה ביותר להשגה. אם מעולם לא יישמת תוכנית SEO, צפויות לך הפתעות רבות במהלך הדרך. תוכנית עבודה ב- קידום אתרים SEO דורשת  עבודת מחקר מרובה הצורכת זמן רב.  החשוב ביותר, השקת התוכנית דורשת  נסיון רב ב SEO. ובכלל זה יש לדעת אילו מהאסטרטגיות הקימות עובדת ואילו אסטרטגיות SEO אינן עובדות.

SEO מיקור חוץ (Out-Sourced) בהשוואה ל SEO בתוך הארגון (SEO In-House)

באם חברתך שוקלת ניהול תוכנית seo בתוך הארגון יש לתת תשובות לשאלות הבאות. מי יהיה אחראי על ניתוח, פיתוח, יישום ומדידת ההצלחה של פעילות ה SEO – קידום האתר? האם זה יהיה תפקידה של מחלקת  ה IT , מחלקת שיווק או שהתפקיד יוטל על דמות אחרת בחברה?האם לאותו גורם בחברה יש את הזמן, הידע והמשאבים להצלחתה של תוכנית ה SEO ותחזוקתה השוטפת? והאם הם באמת ידאגו לכך שהיא אכן תצליח או לא.

מחלקת IT

מחלקת IT טיפוסית מטפלת במגוון רחב של משימות על בסיס יום יומי. החל מטיפול בבעיות מזדמנות בארגון LAN או WAN וכלה בטיפול במחשבים הניידים של אנשי המכירות  או השרות. יש לשאול אילו סדרי עדיפויות ובאילו משימות מתמקד עובד במחלקת ה IT והאם הוא ירגיש מחויב כלפי תוכנית ה SEO? גם אם תיהיה מחויבות כלפי התוכנית וגם אם לאנשי המחלקה יש כישורי עיצוב ופיתוח לאינטרנט, כישורים אלו מהווים אחוז מזערי ביותר מהידע הנדרש כדי להשיק תוכנית קידום אתרים מוצלחת.

מחלקת שיווק

מחלקת שיווק טיפוסית מתמרנת בין פרויקטים שיווקים רבים בעת ובעונה אחת, ומתמודדת עם לוחות זמנים צפופים וקשוחים ביותר. החל מטיפול בחומרי שיווק וקמפיינים לדפוס וכלה בהכשרת אנשי שרות עבור מוצרים או שירותים חדשים, זמנם של אנשי השיווק מתנייד ברצועה מאוד צרה.

בנוסף לכך, עד כמה ידע יש לאנשי השיווק בהיבטים הטכניים הקשורים ל- עיצוב גרפי לאינטרנט ואופטימיזציה למנועי חיפוש? האם יש להם את הזמן הדרוש כדי להיות באמת בקיאים בתחום? האם יש להם מספיק משאבי אינטרנט? בדרך כלל התשובה לשאלות אלו היא, לא.

גורם אחר בארגון/ בעל תפקיד אחר

בסדר, אחריות הטיפול בנושא טיפול על אישיות אחרת שאינה שייכת למחלקות ה IT או  השיווק. מי זה יהיה ומדוע דווקא האחריות לטיפול התוכנית ה SEO תיהיה באחרויתו/ה? בהנחה שלאותה אישיות יוגדר הפרויקט כ "פרויקט החודש" תתוסף מטלה זאת לרשימת המטלות היומית אשר עשויה לגרום לתסכול בקרב ההנהלה הבכירה בהקשר לשאלה מדוע  אתר האינטרנט של החברה אינו מפיק את התוצאות להן משווע הארגון.

לסיכום

מנקודת מבט עסקית, הגיוני לתעל משאבים פנים ארגוניים על מנת למקסם פרודוקטיביות ורווחיות – בכל מקום אפשרי, למרות זאת, יש לשרטט קו מודגש שמטרתו להבהיר אילו יכולות קיימות בארגון ואילו אינם בנמצא.

אם כן בברור, השקת תוכנית SEO/SEM – קידום אתרים ושיווק באמצעות חיפוש דורשת יותר ממה שנראה במבט ראשוני. צריך שיהיה בארגון ידע מקצועי, כישורים ומשאבים כדי להפוך תוכנית שיווק באמצעות חיפוש למוצלחת. בהחלט ניתן לשכור חברת קידום אתרים מקצועי. מקצוענים בקידום אתרים הינם בעלי משאבים ייחודיים וניסיון שיתמוך ביוזמת קידום אתר החברה כשלב ראשון. על ידי מינוף הידע והניסיון, חברתך יכולה ביעילות ומהירות יחסית ליישם ולקטוף את פירות ההצלחה אותם תוכנית שיווק באמצעות חיפוש תספק לחברה.

שיווק במנועי חיפוש – SEM Search Engines Marketing

הקדמה

רשת ה www פרצה לעולם בערך בשנת 1996. מאז היא גדלה בשיעור מדהים עד שכיום כמעט כל כתובות ה- IPv4 תפוסות ברחבי העולם. כעת מפתחים פרוטוקול חדש שחודר לרשתות ברחבי העולם ומאפשר 35 טריליון כתובות. הגידול העצום בכמות המשתמשים באינטרנט יחד עם גידול פנטסטי בהקמת אתרים יצר בלבול ובלגן לרוב. אך יש לציין שהמפלצת הענקית הזו עובדת.

אתר אינטרנט מסחרי הוא אתר שהושקעו בו משאבי זמן וכספים רבים. אך בהרבה מקרים הוא מחטיא את מטרתו או שלא הוגדרה עבורו מטרה כלל.לאתר אינטרנט חייבת להיות מטרה מוגדרת ע"י הארגון שאותו הוא מייצג.
את מטרת האתר מגדיר סמנכ"ל השיווק או מנכ"ל הארגון. על הארגון להשקיע באורח שוטף משאבים כדי לוודא שהאתר משיג את מטרתו. יש לוודא, בכל עת, האם האתר מעודכן בהתאם למטרותיו. יש לתקן את כל מה שגורם לאתר שלא להשיג את מטרתו.

מטרות אתר אינטרנט

בגדול מטרת אתר אינטרנט של ארגון מסחרי היא להגדיל מכירות. ניתן להגדיל מכירות ע"י מכירת מוצרים באורח ישיר דרך האתר או להגדיל אותן באורח עקיף ע"י הגדלה של חוג לקוחות הארגון. אתר שאינו מוגדר למלא אחת משתי מטרות אלה, או שתיהן גם יחד, מוטב שלא יוקם כלל ויחסכו בכך משאבים רבים. בהנחה שהאתר אינו מוכר ישירות הרי שמטרתו המוגדרת היא, להגדיל, כאמור את חוג הלקוחות של הארגון. לכן רצוי למנות תחילה את חוג הלקוחות של הארגון.

חוג הלקוחות של הארגון

עבור ארגון מסחרי קיימים שני סוגי לקוחות:

1. לקוחות המכירים את הארגון.

2. לקוחות פוטנציאלים שאינם מכירים את הארגון (שיש לעשות שיכירו את הארגון).
אתר אינטרנט של ארגון מסחרי יוגדר כפונה אל שני סוגי הלקוחות. קרוב לוודאי שמספר 1 יקליק ישירות את כתובת האתר על הדפדפן. קרוב לודאי שמספר 2 יגיע אל האתר דרך מנוע חיפוש כל שהוא.

פונקציונאלית: המטרה הראשונית והתמידית של כל אתר אינטרנט הינה  למשוך מבקרים לקוחות שלארגון יש בהם עניין. הנחת יסוד היא שלקוחות מהסוג השני, אינם יודעים שהארגון קיים ובוודאי אינם יודעים את כתובת האתר.

תפקוד נכון של אתר אינטרנט

אתר אינטרנט חייב לתפקד באופן הבא:

1 ◄ לגרום ללקוח למצוא את האתר. 2 ◄ לגרום ללקוח להיכנס לאתר. 3 ◄ לגרום ללקוח להישאר באתר. 4 ◄ לגרום ללקוח למלא טופס באתר.

למרות שהדברים נראים פשוטים ומובנים מעליהם – ארגונים רבים מחטיאים את מטרת האתר או שאינם מגדירים כלל את מטרתו.

מרכיבי אתר אינטרנט

1. תכנון ומבנה: אתר ברשת האינטרנט בנוי מעמוד-בית  הנמצא תחת ה- (שם מתחם האתר) דוגמה: .www.homepage.com
עמוד הבית כולל מרכיבי טקסט וגרפיקה וכן סרגל תפריטים המשמש לדפדוף ואיתור מידע באתר. עמוד הבית חייב להכיל את מרב התכנים שהאתר מציג ולכן הדגש העצובי שבו יהיה טקסטואלי בעיקרו.
2. טקסט הינו  המרכיב העיקרי באתר. הכוונה לטקסט שיווקי וטקסט אופטימאלי למנועי חיפוש. (ראה פרוט בהמשך).

3. גרפיקה המתחלקת לשני סוגים:
א) גרפיקה עיצובית – שתפקידה למשוך ולהנעים את זמן המבקר באתר.
ב) גרפיקה יישומית – המתארת מוצרים ומרכיבים טכניים שונים באתר.

4. הגורם הכותב: (מתכנת את האתר), מאחסן את האתר ומנהל את תכני האתר.

מדרג בעלי תפקידים באתר אינטרנט

התרשים הבא מתאר מדרג בעלי התפקידים באתר ותחומי אחריותו של כל נושא משרה בארגון:

מדרג בעלי תפקידים באתר אינטרנט עסקי

1. סמנכ"ל שיווק: הגדרת אסטרטגיה, יעדים ופילוח קהל מטרה
2. מפיק (מנהל תקשורת שיווקית): תקציב, לו"ז, ביצוע ופיקוח
3. יועץ שיווק באינטרנט: אופטימיזציה ומבנה.
4. מעצב גרפי: עמוד הבית ודפי האתר.
5. קופירייטר (טקסט): בהתאם.
6. ספק : אחסנת האתר ומתן שירותים טכנולוגיים.
7. מנהל אדמיניסטרטבי : אדמיניסטרציה

אופטימיזציה למנועי חיפוש והגשה לרשום

SEM – Search Engine Marketing
Or:
SEO– Search Engine Optimization

יש לבצע אחת משתי הפעילויות הרשומות מעלה SEO הינה פעולה אחת מתוך מגוון פעילויות המתבצעות במסגרת פעילות SEM אך הינה חשובה ביותר לשם השגת מטרותיו של אתר אינטרנט. כיוון שברור שהדבר החשוב ביותר הוא שלקוחות איכותיים (Quality Leads) של הארגון יכנסו לאתר האפשרות היחידה שימצאו את האתר הינה באמצעות מנועי החיפוש המובילים.

מנועי החיפוש המובילים הם:

1. Google
2. Yahoo
3. msn-bing

המפותח והמוביל מהשלושה הוא Google בעל  טכנולוגיית איסוף מידע רלוונטי מפותחת ביותר המתעדכנת ומתפתחת כל הזמן. דרוג הופעה גבוהה ב Google  עשוי לעזור מאד להופעה גם במנועי חיפוש קטנים יותר. כדוגמת : Alta Vista , HotBot ועוד רבים וטובים.

Being Googled reveals how visible you are on the web.

נכון ליוני 2009 סדר גודל של 560 מיליון חיפושים מתבצעים ביממה במרחב האינטרנט. מנועי החיפוש מגלגלים סדר גודל של 11 מיליארד דולר בשנה. 80% מהמבקרים באתרים באים ממנועי חיפוש, רבים מגיעים מגוגל.  30% מתקציבי חברות בעולם עוברים  למנועי החיפוש.

שם המשחק הוא CPC – Cost Per Click

אחת מהשתיים או שהאתר של הארגון הוא בתוך Top 10 או Top 30 ברשימת תוצאות החיפוש  עבור צירוף חיפוש בקטגוריה אליה  הארגון  משויך או שהאתר אינו מבצע את העבודה כראוי. למעשה מנועי החיפוש יוצרים שער כניסה ורטיקלי Vortal  לאתר הארגון בעזרת ביטויי מפתח KeyWords המשובצים בטקסטים השונים באתר (חלק מהותי בתהליך בעבודת ה SEO ).  מילות מפתח מסייעות  לעכביש של מנוע החיפוש לסווג ולשייך את האתר מבחינה נושאית.

מנוע החיפוש אוגר, מסווג, מדרג ומציג תוצאות רלוונטיות איכותיות. שאיפתו העיקרית של בעל האתר היא לחשוף את האתר בפני מה שיותר מעוניינים.  עלות השקעת המאמצים השיווקיים חלקי מספר המבקרים האיכותיים שהופנו לאתר ממנועי החיפוש היא שם המשחק.

בשורה התחתונה:

CPC=SEM הנמוך ביותר למשך הזמן הארוך ביותר
Search Engines Marketing -SEM

תפקידו של ספק ה – SEM לייצר שרשרת כדלהלן:

חשיפה ◄ הקלקה ◄ יצירת טופס ◄ פעולה = הצלחה

סוף דבר

האינטרנט "פרץ" לעולם באמצע שנות התשעים. בתחילה נראה כגחמה. לא מובן, מבולגן ועתיר אינפורמציה. ראשית הקימו ארגונים אתרי אינטרנט הזויים בעיקר כדי, איך אומרים,"לענות על הצורך של הבן של המנכ"ל". ככל שהתפתחו הטכנולוגיות, התשתיות ומספר המשתמשים הוכרה רשת האינטרנט כמשקפת את "פני הדור" וכאוטוסטרדת המידע. אתרים מסוג חדש עלו ומעטים שרדו.

כיום ברור, שבנייה ותחזוקת אתר אינטרנט בארגון מחייבת ניתוח וחשיבה שיווקיים כאשר סמנכ"ל השיווק של הארגון חייב להיות מעורב ביזום ובתהליך.

התאמת האתר  למנועי חיפוש למטרת ניהול השיווק במנועי החיפוש הינה דרך חשיבה עיקרית העומדת בפני מנהלי השיווק בבואם לנתח ולהגדיר את אתר האינטרנט של הארגון.
אנו מומחים לשיווק באמצעות מנועי חיפוש ונשמח לעזור צור איתנו קשר.